Strona rezerwacji nie konwertuje? Lista 10 punktów dla salonu

Wrzucasz Reelsa, 300 osób klika link w bio, a do końca tygodnia masz dwie nowe rezerwacje. Jeśli twoja strona rezerwacji nie konwertuje, problemem nie jest ruch. Problemem jest strona.

Typowa strona rezerwacji usług zamienia w rezerwację od 2% do 10% odwiedzających. Jeśli jesteś na dole tego przedziału, poprawki są zwykle nudne i tanie. Oto dziesięć, w kolejności, w jakiej bym je sprawdzał.

1. Pokaż pierwszy wolny termin na samej górze

Odwiedzający przyszedł po odpowiedź na jedno pytanie: „Czy zmieszczę się w tym tygodniu?" Jeśli żeby to sprawdzić, musi przejść trzy ekrany, wielu tego nie zrobi. Umieść najbliższy termin wysoko: „Najbliższy wolny termin: jutro, 16:30".

2. Podaj prawdziwe ceny przy każdej usłudze

„Cena na zapytanie" i „od 120 zł" bez wyjaśnienia po cichu odstraszają klientów. Porównują cię z salonem po drugiej stronie ulicy w sąsiedniej karcie. Pokaż dokładną cenę, czas trwania i co jest w cenie. Jeśli cena naprawdę się zmienia, podaj przedział i powiedz od czego zależy („krótkie włosy 120 zł, długie 180 zł").

3. Pokaż własne prace, nie zdjęcia ze stocka

Kto nie widzi twojej pracy, nie wyobrazi sobie efektu. Od trzech do sześciu prawdziwych zdjęć przy głównej usłudze bije każdy ogólny baner. Jak to zrobić dobrze, opisaliśmy w artykule portfolio należy do strony rezerwacji, razem z tym, dlaczego siatka na Instagramie go nie zastępuje.

4. Postaw opinie tam, gdzie zapada decyzja

Większość klientów decyduje w kilka sekund przed kliknięciem „zarezerwuj". Dwie-trzy krótkie opinie z imieniem i nazwą usługi działają lepiej niż długie „O mnie". Opinie leżące tylko na Instagramie czy w Google są wtedy niewidoczne. Więcej: gdzie opinie naprawdę konwertują.

5. Skróć formularz do trzech pól

Imię, telefon i termin. To wystarczy, żeby zatrzymać rezerwację. Każde dodatkowe obowiązkowe pole (e-mail, data urodzin, „skąd o nas wiesz") odbiera wymierną część zakończonych rezerwacji. Resztę zapytaj po potwierdzeniu lub na pierwszej wizycie.

6. Usuń wymóg zakładania konta

Jeśli nowy klient musi wymyślić hasło, żeby się zapisać, zamieniłeś 30-sekundową czynność w uciążliwy obowiązek. Pozwól rezerwować jako gość. Kartotekę klienta i tak możesz prowadzić po numerze telefonu.

7. Opisz zasady odwołania jednym zdaniem

Klienci się wahają, gdy boją się pułapki. „Bezpłatne odwołanie do 24 godzin przed wizytą" usuwa ten strach. Zasada, która wychodzi później jako niespodzianka, niszczy zaufanie. Jeśli pobierasz opłatę lub zadatek, powiedz to prosto przed ostatnim kliknięciem. Sformułowanie ma znaczenie, a ten poradnik o polityce, która nie odstrasza klientów zawiera przykłady.

8. Dostosuj stronę do telefonu i jednego kciuka

Otwórz własną stronę na średnim telefonie, na danych mobilnych, na stojąco. Czy możesz kliknąć każdy przycisk bez powiększania? Czy kalendarz ładuje się w mniej niż trzy sekundy? Ponad 80% rezerwacji w beauty zaczyna się na telefonie, zwykle wieczorem. Strona „responsywna", ale wolna, i tak traci tych ludzi.

9. Zostaw na stronie jedno wyraźne działanie

Jeden przycisk, jeden kolor, jeden czasownik: „Zarezerwuj". Nie „Kontakt", „Dowiedz się więcej", „Obserwuj nas" i „Zarezerwuj" o tej samej wadze. Ikony social media mają być na dole: każdy link zewnętrzny to odwiedzający, który może nie wrócić.

10. Potwierdzaj natychmiast i widocznie

Ostatnie miejsce, w którym klienci odpadają, to moment po rezerwacji, gdy nie są pewni, czy się udało. Pokaż ekran potwierdzenia z datą, godziną, adresem i imieniem specjalisty, a te same dane wyślij od razu wiadomością. Klient, który jest pewny, przychodzi. Klient niepewny zapisuje się jeszcze gdzie indziej „na wszelki wypadek".

Jak znaleźć własną dziurę

Na początek nie potrzebujesz oprogramowania analitycznego. Poświęć trzydzieści minut:

• Otwórz stronę na telefonie i spróbuj zarezerwować jako obcy. Zapisz każdy moment, w którym się zawahasz.
• Poproś trzech ostatnich klientów, żeby zarezerwowali ponownie, a ty obserwujesz bez pomagania.
• Policz: ile osób kliknęło twój link w zeszłym tygodniu i ile się zapisało. To twój punkt wyjścia.

Popraw jeden-dwa punkty, poczekaj tydzień, policz jeszcze raz. Jeśli zmienisz pięć rzeczy naraz, nie dowiesz się, co zadziałało.

Typowy obraz: pierwszy termin jest ukryty (1), formularz pyta o sześć rzeczy (5), strona wolno się ładuje na telefonie (8). Naprawienie samych tych trzech często podnosi konwersję z 2% do 5%. Przy 300 odwiedzających tygodniowo to różnica między 6 a 15 rezerwacjami, przy tych samych Reelsach i tym samym wysiłku.

Jedna strona, która załatwia wszystkie dziesięć

Większość tej listy nie dotyczy talentu projektowego. Dotyczy tego, na jaką stronę kierujesz klientów. Uniwersalne narzędzie do linku w bio albo profil na marketplace'ie otoczony konkurencją uniemożliwia kilka z tych punktów. Każda reklama innego salonu obok twojego profilu psuje ci punkt 9.

Na tym rozumowaniu opiera się ScheDjin: jedna odizolowana strona rezerwacji dla firmy, z usługami, prawdziwymi cenami, portfolio, opiniami i dostępnością na żywo w jednym miejscu, krótkim formularzem i bez innych salonów obok. Dziesięć punktów możesz sprawdzić w jedno popołudnie, a jeśli któryś nie przejdzie, będziesz wiedzieć dokładnie który.