Vaši Instagram Highlights vode u ćorsokak: kako da povežete storije sa zakazivanjem

Vaši izdvojeni storiji (Highlights) na Instagramu su verovatno najbolja prodajna stranica koju imate. I završavaju se ćorsokakom. Potencijalna klijentkinja otvori „Farbanje”, pogleda osam storija sa sjajnim „pre i posle”, stigne do poslednjeg kadra i vidi: „Za termin pišite u DM 💌”. Tu većina i odustane. Link za zakazivanje u Instagram Highlights na tom poslednjem kadru rešava veći deo problema, a podešavanje traje desetak minuta po albumu.

Zašto se Highlights uopšte toliko gledaju

Highlights stoje odmah ispod bio-a, iznad mreže objava. Novom posetiocu oni su prvi uređen odgovor na pitanje „čime se ova osoba zapravo bavi?”. Ko dođe sa Reel-a obično uradi jednu od tri stvari: klikne link u bio-u, skroluje objave ili otvori Highlight. Ovi poslednji su najzainteresovaniji od sve trojice. Izabrali su konkretnu uslugu („Nokti”, „Fejdovi”, „Laminacija trepavica”) i gledaju je kadar po kadar.

To je namera za kupovinu. Neko ko je pogledao šest storija o laminaciji obrva ne radi to iz dosade. Proverava da li da dođe baš kod vas.

A onda ga poslednji kadar zamoli da započne prepisku.

Gde puca levak

Razmislite šta „pišite u DM” traži od čoveka u tom trenutku. Treba da izađe iz storija, otvori čet sa nepoznatom osobom, napiše („zdravo, koliko košta laminacija i imate li nešto u subotu?”) i onda čeka. Možda sat vremena, možda do sutra, jer ste sa klijentom i ne možete da odgovorite usred tretmana.

Na svakom koraku ljudi otpadaju. Realan scenario za manikirku koja radi sama:

• 400 ljudi nedeljno otvori Highlight „Nokti”
• 150 ga pogleda do poslednjeg kadra
• 20 zaista pošalje DM
• 12 dobije odgovor dok ih još zanima
• 7 na kraju zakaže termin

Sedam zakazivanja od 150 ljudi koji su pogledali celu vašu prezentaciju. Ostalih 143 nije otišlo zato što rad nije dovoljno dobar. Izgubilo ih je trenje. Čak i ako su vaši stvarni brojevi duplo bolji, slika je ista: najveći pad dolazi odmah posle trenutka najvećeg interesovanja.

Već smo pisali zašto zakazivanje preko DM-a tiho odnosi klijente. Highlights to curenje pogoršavaju: svaki album je mala samostalna prodaja i svaki se završava bez načina da se kaže „da”.

Stavite link za zakazivanje na poslednji kadar svakog albuma

Instagram vam dozvoljava da na svaki stori dodate link stiker, i on ostaje aktivan kada se stori sačuva u Highlights. To je cela ispravka: poslednji kadar svakog albuma sa uslugom je stori „Zakaži” sa stikerom koji vodi pravo na zakazivanje.

Nekoliko detalja je važnije nego što izgleda.

Link ka usluzi, ne samo ka početnoj strani. Ako je neko upravo gledao „Muški fejdovi”, link treba da otvori stranicu za zakazivanje direktno na fejdu. Teranje da ponovo traži uslugu na listi od dvadeset stavki je još jedna prilika da ode.

Napišite cenu na kadru. „Fejd — 25 €, 45 min. Zakaži ispod 👇” odgovara na dva pitanja koja bi inače postala poruka u DM-u. Skrivena cena ne budi radoznalost. Tera ljude da odu ili da napišu „koliko?”, na šta onda vi morate da odgovarate.

Stiker mora da se vidi. Veliki, kontrastan, na sredini kadra, a ne sakriven u uglu preko šarene fotografije. Napišite glagol: „Zakaži termin”, „Pogledaj slobodne termine”. Reč „Link” nikome ništa ne govori.

U dugim albumima dodajte kadar na sredini. Ako album ima više od deset storija, mnogi neće stići do kraja. Stavite isti kadar za zakazivanje negde oko petog storija. Ponavljanje poziva ovde nije spam: gledalac je sam otvorio tu prodajnu sekvencu.

Organizujte Highlights po uslugama, ne po raspoloženju

Mnogi saloni imaju albume nazvane „✨”, „Atmosfera”, „Mi”, „Razno”. Izgledaju lepo i ne prodaju ništa, jer posetilac ne zna šta je unutra i nijedan se ne završava ponudom.

Struktura koja radi za većinu beauty biznisa: po jedan album za svaku glavnu uslugu ili kategoriju (Farbanje, Šišanje, Nokti, Obrve, Masaža), jedan „Cene” ili „Kako da zakažeš” sa celim cenovnikom i opštim linkom za zakazivanje i jedan „Utisci” sa snimcima ekrana stvarnih komentara klijenata. „Studio” ili „Kako do nas” dodajte samo ako vas ljudi zaista pitaju kako da vas nađu.

Svaki album sa uslugom završava se sopstvenim kadrom za zakazivanje. „Kako da zakažeš” je opšti ulaz za one koji žele prvo da razgledaju. Pet-šest dobro složenih albuma je bolje od dvanaest nejasnih.

Kako da kadrovi ostanu ažurni bez prepravljanja svake nedelje

Česta zamerka: „Ako objavim novi stori za zakazivanje, stari u albumu će zastareti.” Neće, sve dok link vodi na živu dostupnost, a ne na određeni datum. Nikad ne pišite „Slobodni termini ovog četvrtka!” na kadru koji će šest meseci stajati u Highlights. Pišite „Pogledaj sve slobodne termine” i pustite da se stranica za zakazivanje sama ažurira.

Jednom u tri meseca otvorite svaki album kao neko ko vas ne poznaje i proverite tri stvari: cena na kadru je i dalje tačna, link otvara pravu uslugu, a poslednji kadar je zaista kadar za zakazivanje (kasnije dodati storiji mogu da ga „zakopaju”). To je posao od dvadeset minuta po kvartalu.

Kako da znate da li radi

Ne treba vam poseban softver za analitiku. Dok je stori aktivan, Instagram u njegovoj statistici prikazuje klikove na link stiker, a vaš sistem za zakazivanje pokazuje odakle dolaze rezervacije ako koristite poseban link za svaki album. Čak i bez toga, uporedite dva broja pre i posle: koliko poruka „koliko košta / imate li termin?” dobijate nedeljno i koliko zakazivanja novih klijenata stiže u satima kada niste odgovarali na poruke (kasno uveče, rano ujutru). Ako prvi broj pada, a drugi raste, Highlights rade svoj posao.

Gde link treba da vodi

Sve ovo funkcioniše samo ako klik vodi tamo gde se stvar završava: usluge sa cenama, živi kalendar i potvrđen termin u nekoliko klikova, bez pravljenja naloga i bez čekanja odgovora. Ako stiker vodi na listu linkova, broj telefona ili profil na marketplace-u sa tri konkurenta okolo, samo ste pomerili ćorsokak za jedan klik dalje.

Upravo taj jaz zatvara ScheDjin: stranica za zakazivanje koja pripada samo vašem biznisu, sa direktnim linkovima ka pojedinačnim uslugama koje možete da stavite u svaki album. Bez konkurenata pored vas, bez provizija na klijente koje je doveo vaš sopstveni sadržaj, a kontakti klijenata ostaju u vašoj bazi. Vaši Highlights već ubeđuju. Dajte poslednjem kadru dugme kojim ljudi mogu da kažu „da”.