Подаръчни ваучери за салон: как празничната лудница да се превърне в януарски резервации

Повечето салони продават подаръчни ваучери онлайн така, както през 2010 г., тоест изобщо не ги продават. На рецепцията стои купчина отпечатани картички, сумата се пише на ръка, а продажба има само ако купувачът сам дойде в работно време. А истинският декемврийски купувач на подарък по това време лежи на дивана на 21-ви в 23:40 с телефон в ръка, търси „нещо хубаво за сестра ми“ и купува това, което може да плати за две минути.

Тази статия е за тази пропаст. Не за това дали да продавате ваучери (да, продавайте), а как да ги продавате там, където всъщност е търсенето, и как получателят да стане редовен клиент, а не еднократно посещение с отстъпка, което повече няма да видите.

Защо декемврийските купувачи не стигат до рецепцията ви

Помислете кой купува ваучер. Рядко това е ваш настоящ клиент, който купува за себе си. По-често е партньорът му, приятелка, пораснали деца. Тези хора никога не са идвали при вас. Не знаят работното ви време. Няма да минат във вторник следобед заради парче картон.

Купуват късно и от телефона. Реалистичният декември изглежда така: основното търсене на ваучери идва в последните две седмици преди празниците, и голяма част от него след 20:00. Точно когато рецепцията е затворена, а съобщенията в Instagram чакат отговор до сутринта. До сутринта човекът вече е купил ваучер от спа верига с бутон „Купи сега“.

Ако единственият ви канал за продажба е рецепцията, не губите няколко продажби. Невидими сте за цял сегмент купувачи, които не минават покрай вратата ви.

Подаръчни ваучери за салон онлайн: минималната схема

Не ви трябва онлайн магазин. Трябват ви три неща и всичките могат да тръгнат за един следобед:

• Фиксирано меню от ваучери. Два-три варианта работят по-добре от поле „каква да е сума“. Например: един за услуга („Фирмена подстрижка + оформяне“), един за средна сума (60 €), един премиум (120 €). Ваучерът за услуга се усеща като подарък, а сумата е по-лесна за купуване на непознат.
• Начин да се плати в 23:40. Платежен линк от картовия ви процесор или банката е напълно достатъчен. Купувачът плаща, получава потвърждение, а вие изпращате (ръчно или автоматично) PDF или картинка с уникален код и срок на валидност.
• Едно място, където ваучерът се използва. Тази стъпка всички я пропускат, а тя е най-важната. На ваучера трябва да пише: „Запазете час на [вашата страница за резервации], код HOL-0417“. Не „обадете се“, не „пишете ни в Instagram“.

Сложете линка за покупка до линка за резервации: в биото в Instagram, в Google Business профила, на QR код на рецепцията за клиенти, които искат да купят ваучер на някой друг. Започнете да го рекламирате през първата седмица на декември, не седмица преди Коледа.

Срокът на валидност е инструмент за графика, не капан

Повечето салони гледат на срока на валидност като на юридическа формалност. Използвайте го като лост за натовареност.

Януари и началото на февруари са слаби за почти всеки бюти бизнес. Празниците свършиха, парите не стигат, няма за какво да се стягаш. Точно тогава ви трябват получателите на ваучери в стола. Ваучер, купен на 20 декември с 12-месечна валидност, се използва „някой ден“: често през май, когато и без това сте заети, или никога.

Първо проверете местните правила (в някои държави има минимален срок на валидност), но в тези рамки насочвайте използването към тихите седмици. Два лесни начина: по-кратък срок, където законът позволява, или малък бонус за ранна резервация: „запазете час до 15 февруари и получете подарък процедура“. Не губите пари от тази процедура, запълвате час, който иначе би стоял празен.

Груба сметка за самостоятелен майстор: 25 ваучера по средно 70 € са 1 750 € събрани през декември. Ако 20 от тези посещения паднат през януари, вместо да се разпилеят през годината, това са 20 часа в месеца, който обикновено боли най-много.

Истинските пари са във второто посещение

Неудобната истина за ваучерите: първото посещение е по същество предплатен маркетинг. Получателят не е избрал вас, избрал ви е някой друг. Дали ще се върне, зависи от това какво става след посещението.

И тук схемата с хартиени картички се проваля напълно. Получателят се обажда, вие записвате името в тетрадка, той идва и си тръгва. Телефонът му не е в никаква система. Не знаете кога е бил за последно. Нямате как да му напомните за себе си след шест седмици, когато косата му пак има нужда от внимание.

Когато ваучерът се използва през страница за резервации, получателят сам прави резервацията: име, телефон, имейл, услуга. Вече е във вашата клиентска база, а не в тетрадка. И това прави възможно всичко останало:

Запазете му следващия час в края на посещението. Навикът, който работи с редовните клиенти, работи и тук: предложете следващ час, докато човекът е още в стола. Точния сценарий разгледахме в 60-секундния навик за повторна резервация.

Пишете веднъж, лично. Едно съобщение след две-три седмици („Надявам се подстрижката ви радва, ето линка ми за резервации, когато сте готови“) работи по-добре от всяка масова рекламна отстъпка.

Знайте кой е дошъл с ваучер. Отбелязвайте тези клиенти. Ако през януари са дошли 25 получатели, а до март са се върнали 9, знаете, че ваучерите са истински канал за нови клиенти, и знаете колко струва той догодина.

Клиент, който се връща на всеки шест седмици, носи няколкостотин евро годишно. Това е истинската стойност на продадения ваучер и затова клиентската база е вашият главен актив, а не 70-те евро, събрани през декември.

Не давайте получателя на маркетплейс

Още един капан. Ако ваучерите се продават или използват през бюти маркетплейс, първото впечатление на получателя от вас е страница на платформата, около която са изброени други салони. Контактите му живеят в базата на платформата, а не във вашата. Следващия път, когато му трябва подстрижка, приложението с удоволствие ще му предложи някой, който е по-близо или плаща за реклама.

Платили сте за този клиент два пъти, веднъж с работата си и веднъж с комисионната на платформата, и пак не притежавате връзката с него.

Чистата схема е описаната по-горе: вие продавате ваучера, получателят си запазва час на вашата собствена страница, а данните му влизат във вашата клиентска база. ScheDjin е направен точно за тази последна част: изолирана страница за резервации на салона ви, без конкуренти до вас и без комисионна на резервация, където всеки получател на ваучер, запазил час, става клиент, до когото наистина можете да стигнете отново. Настройте страницата през октомври, отпечатайте линка на ваучерите през ноември и оставете януари да се напълни сам.