Bony podarunkowe dla salonu: jak zamienić świąteczny szał w styczniowe rezerwacje

Większość salonów sprzedaje bony podarunkowe online tak samo jak w 2010 roku, czyli wcale. Na recepcji leży plik wydrukowanych kartoników, kwotę wpisuje się ręcznie, a sprzedaż dochodzi do skutku tylko wtedy, gdy kupujący sam przyjdzie w godzinach otwarcia. Tymczasem prawdziwy grudniowy kupujący prezent leży 21. o 23:40 na kanapie z telefonem w ręku, szuka „czegoś fajnego dla siostry” i kupuje to, za co da się zapłacić w dwie minuty.

Ten artykuł jest właśnie o tej luce. Nie o tym, czy sprzedawać bony (sprzedawać), ale o tym, jak sprzedawać je tam, gdzie naprawdę jest popyt, i jak sprawić, żeby osoba, która bon dostanie, została stałą klientką, a nie jednorazową wizytą ze zniżką, której już nigdy nie zobaczysz.

Dlaczego grudniowi kupujący nie docierają do twojej recepcji

Pomyśl, kto kupuje bon. Rzadko twoja obecna klientka dla siebie. Częściej jej partner, przyjaciółka, dorosłe dzieci. Ci ludzie nigdy u ciebie nie byli. Nie znają twoich godzin. Nie przyjadą we wtorek po południu po kawałek kartonu.

Kupują późno i z telefonu. Realistyczny grudzień wygląda tak: większość popytu na bony przypada na ostatnie dwa tygodnie przed świętami, a spora jego część na godziny po 20:00. Dokładnie wtedy, gdy recepcja jest zamknięta, a wiadomości na Instagramie czekają na odpowiedź do rana. Do rana ten ktoś kupił już bon do sieci spa, która miała przycisk „Kup teraz”.

Jeśli jedynym kanałem sprzedaży jest recepcja, nie tracisz kilku transakcji. Jesteś niewidoczny dla całej grupy kupujących, którzy nie przechodzą obok twoich drzwi.

Bony podarunkowe do salonu online: minimalna konfiguracja

Nie potrzebujesz sklepu internetowego. Potrzebujesz trzech rzeczy i wszystkie da się uruchomić w jedno popołudnie:

• Stałe menu bonów. Dwie, trzy opcje działają lepiej niż pole „dowolna kwota”. Na przykład: jeden na usługę („Autorskie strzyżenie + stylizacja”), jeden na średnią kwotę (250 zł), jeden premium (500 zł). Bon na usługę bardziej przypomina prezent, kwotę łatwiej kupić dla kogoś obcego.
• Sposób zapłaty o 23:40. Wystarczy link płatniczy od operatora płatności lub banku. Kupujący płaci, dostaje potwierdzenie, a ty wysyłasz (ręcznie lub automatycznie) PDF lub grafikę z unikalnym kodem i datą ważności.
• Jedno miejsce, gdzie bon się realizuje. Ten punkt wszyscy pomijają, a jest najważniejszy. Na bonie powinno być napisane: „Zarezerwuj wizytę na [twój link do rezerwacji], kod HOL-0417”. Nie „zadzwoń do nas”, nie „napisz na Instagramie”.

Umieść link do zakupu obok linku do rezerwacji: w bio na Instagramie, w profilu Google Business, na kodzie QR przy recepcji dla klientów, którzy chcą kupić bon komuś innemu. Zacznij go promować w pierwszym tygodniu grudnia, a nie tydzień przed Wigilią.

Data ważności to narzędzie grafiku, nie pułapka

Większość salonów traktuje datę ważności jak formalność prawną. Wykorzystaj ją jako dźwignię obłożenia.

Styczeń i początek lutego to słaby czas niemal dla każdego biznesu beauty. Święta minęły, pieniędzy brak, nie ma się do czego szykować. Właśnie wtedy chcesz mieć obdarowanych na fotelu. Bon kupiony 20 grudnia z 12-miesięczną ważnością zostaje wykorzystany „kiedyś”: często w maju, gdy i tak masz pełno, albo nigdy.

Najpierw sprawdź lokalne przepisy (w niektórych krajach obowiązuje minimalny okres ważności), ale w ich granicach kieruj realizację na spokojne tygodnie. Dwa proste sposoby: krótsza ważność tam, gdzie prawo na to pozwala, albo mały bonus za wczesną rezerwację: „zarezerwuj do 15 lutego, a dodatkowy zabieg dostaniesz gratis”. Nie tracisz na tym zabiegu, tylko wypełniasz termin, który inaczej stałby pusty.

Szacunek dla osoby pracującej solo: 25 bonów po średnio 300 zł to 7 500 zł zebranych w grudniu. Jeśli 20 z tych wizyt wypadnie w styczniu, zamiast rozproszyć się po całym roku, to 20 wizyt w miesiącu, który zwykle boli najbardziej.

Prawdziwe pieniądze są w drugiej wizycie

Niewygodna prawda o bonach: pierwsza wizyta to w zasadzie przedpłacony marketing. Obdarowana osoba nie wybrała ciebie, wybrał ktoś inny. To, czy wróci, zależy od tego, co wydarzy się po tej wizycie.

I tu papierowe kartoniki zawodzą całkowicie. Obdarowany dzwoni, zapisujesz imię w zeszycie, przychodzi, wychodzi. Jego numeru nie ma w żadnym systemie. Nie wiesz, kiedy był ostatnio. Nie masz jak się przypomnieć za sześć tygodni, gdy jego włosy znów będą potrzebowały uwagi.

Kiedy bon realizuje się przez stronę rezerwacji, obdarowany sam tworzy rezerwację: imię, telefon, email, usługa. Jest teraz w twojej bazie klientów, a nie w zeszycie. I to otwiera całą resztę:

Umów kolejną wizytę na koniec pierwszej. Nawyk, który działa ze stałymi klientami, działa i tutaj: zaproponuj następny termin, zanim klient wstanie z fotela. Dokładny scenariusz opisaliśmy w tekście o 60-sekundowym nawyku ponownej rezerwacji.

Napisz raz, osobiście. Jedna wiadomość po dwóch-trzech tygodniach („Mam nadzieję, że fryzura się sprawdza, tu mój link do rezerwacji, kiedy będziesz gotowa”) konwertuje lepiej niż każda masowa wysyłka ze zniżką.

Wiedz, kto przyszedł z bonem. Oznaczaj takich klientów. Jeśli w styczniu przyszło 25 obdarowanych, a do marca wróciło 9, wiesz, że bony to prawdziwy kanał pozyskiwania klientów, i wiesz, ile jest wart w przyszłym roku.

Klient, który wraca co sześć tygodni, zostawia kilka tysięcy złotych rocznie. To jest prawdziwa wartość sprzedanego bonu i dlatego to baza klientów jest twoim głównym aktywem, a nie 300 zł zebrane w grudniu.

Nie oddawaj obdarowanego marketplace'owi

Jeszcze jedna pułapka. Jeśli bony są sprzedawane lub realizowane przez marketplace beauty, pierwsze wrażenie obdarowanego o tobie to strona platformy, wokół której wymienione są inne salony. Jego dane kontaktowe żyją w bazie platformy, nie w twojej. Następnym razem, gdy będzie chciał się ostrzyc, aplikacja chętnie podsunie kogoś, kto jest bliżej albo płaci za promocję.

Zapłaciłeś za tego klienta dwa razy, raz swoją pracą, raz prowizją platformy, a i tak nie masz z nim relacji.

Czysty układ to ten opisany wyżej: ty sprzedajesz bon, obdarowany rezerwuje na twojej własnej stronie, a jego dane trafiają do twojej bazy klientów. ScheDjin jest zbudowany właśnie do tej ostatniej części: izolowana strona rezerwacji twojego salonu, bez konkurencji obok i bez prowizji od rezerwacji, gdzie każdy obdarowany, który zarezerwuje wizytę, staje się klientem, do którego naprawdę możesz dotrzeć ponownie. Skonfiguruj stronę w październiku, wydrukuj link na bonach w listopadzie i pozwól, żeby styczeń zapełnił się sam.